WITHMUU 退换货流程分步走
退换五步流程
WITHMUU 的退换货需要严格按以下步骤走，不能跳步：
确认期限 → 1:1咨询/邮件申请 → CS指导包装 → 指定地入库验货 → 退换完成Step 01：确认是否在期限内
先自查：
- 无理由退货：距离"快递妥投"是否不超过 7 天？
- 缺陷退换：距离"发现缺陷"是否不超过 30 天？商品是否有明显质量问题？
- 是否属于"不可退换"清单中的情况？
如果不符合，联系客服也没用，WITHMUU 会直接拒绝。
Step 02：提交退换申请
不要直接寄快递！先通过 WITHMUU 官方渠道申请：
- 1:1 咨询 —— WITHMUU 官方站点的 1:1 公告栏（最推荐）
- 客服中心 —— 电话 1544-4205（仅韩语）/ 邮件 cs@withmuu.com
- 描述清楚 —— 说明退换原因、订单号、商品照片（缺陷时拍清楚）
客服会在工作日内回复，确认是否符合退换条件。
Step 03：等待 CS 指导
客服确认符合条件后会告知：
- 退货地址 —— WITHMUU 韩国仓库的具体退货地址（不对外公开）
- 退货方式 —— 通常建议用 EMS 或 DHL 寄回
- 是否需要承担运费 —— 无理由退自己出，缺陷退 WITHMUU 出
Step 04：寄回商品并等待验货
按 CS 给出的地址寄回，保留好快递单号：
- WITHMUU 仓库签收后会进行验货
- 检查商品是否完好（无理由退要求未使用状态）
- 检查赠品是否完整退回
- 验货通过后开始处理退款或换货
Step 05：退换完成
- 退款：原路退回支付账户（信用卡/PayPal/Alipay），3-5 个工作日处理 + 各渠道到账时间
- 换货：WITHMUU 仓库发出新商品，走正常 EMS 配送流程
常见流程问题
Q: 客服多久会回复？
A: 工作日内（周一至周五 10:00-17:00）通常 24 小时内回复，周末和公休日不处理。
Q: 退货快递单号弄丢了怎么办？
A: 联系快递方查询补打，或者把寄件时的邮件/收据拍照发给客服。
Q: WITHMUU 收到退货但还没处理？
A: 仓库验货需要时间，通常 1-3 天。超过 5 天还没动静可以再次咨询催促。
Q: 退款金额对不上？
A: 检查是否扣除了往返运费或海关费用。如有疑问发送订单号和退款记录截图咨询。