WITHMUU 退换货政策完整说明
退换货时效
WITHMUU 的退换货期限分两种情况：
| 情况 | 期限 | 说明 |
|---|---|---|
| 单方面改变主意（七天无理由） | 收到商品后 7 天内联系 | 纯粹不想要了，主观原因退货 |
| 商品有缺陷/错误 | 收到商品后 90 天内 | 质量问题、发错、损坏等客观问题 |
| 得知缺陷事实起 30 天 | 用于缺陷退换的补充期限 | 自知道有缺陷起算 |
7 天的计算方式 —— 从快递显示"妥投"那天开始算起，包括周末。
哪些情况不能退换
WITHMUU 有明确的不可退换清单，以下情况申请退换会被拒绝：
- 超过 7 天（无理由）或 90 天（缺陷）期限
- 商品价值明显下降（包装破损、洗涤、污渍、异味、礼品破损、部件破损、使用痕迹）
- 购买方使用或消费导致商品价值降低
- 商品因时间流逝大幅降值（如条形码去除、自行修理）
- 定制商品、特价商品、CD 等详情页已注明"不可退换"的商品
- 可复制产品（如 CD、DVD）的包装破损（防盗版法规）
- 虽然商品误送或有缺陷，但有使用痕迹
- 显示器色差导致的颜色差异（拍摄和分辨率影响是正常的）
- 商品印刷或图案与详情页略有不同（量产偏差）
- 活动/促销赠品丢失（退主商品时赠品也要退回）
- 纯库存耗尽、单方面变心（需按 7 天无理由流程）
退换费用承担
| 原因 | 谁付运费 |
|---|---|
| 单方面改变主意 | 买家承担往返运费 |
| 发错货、商品损坏、有缺陷 | 卖家承担全部运费 |
具体费用请联系 WITHMUU 客服或 1:1 咨询确认。
关键提醒
不要直接把快递寄回去 —— 一定要先通过客服中心或 1:1 公告栏咨询，得到 CS 负责人的退货地址和流程指引后再寄。自己随便寄可能导致拒收，还会产生额外运费损失。
预购订单不能取消 —— 预购商品支付完成后无法取消，只能等发货后按退换货政策处理（7 天无理由）。
官方政策依据
WITHMUU 的退换货政策依据韩国《电子商务等消费者保护相关法律》制定，所有条款都符合该法律规定。