WITHMUU 退货时赠品丢了怎么办

WITHMUU 规则

WITHMUU 在退换货政策中明确规定：

换货/退货时，活动或促销时赠送的礼品将一并寄出，如果物品丢失，将无法换货或退款。

这条规则来自韩国《电子商务等消费者保护相关法律》，WITHMUU 不能例外。

具体适用

能退的情况

• 赠品完整 —— 不管是预购特典小卡、活动贴纸还是签名海报，只要和商品一起完整退回，不影响退换
• 部分正品丢失 —— 如果主商品有缺陷，但赠品有小瑕疵或丢失，客服可能酌情处理，但不保证

不能退的情况

• 赠品丢失 —— 比如预购特典小卡丢了，退货 WITHMUU 会拒收
• 赠品已使用/丢弃 —— 赠品的价值 WITHMUU 无法回收
• 赠品数量不足 —— 买了 3 张专辑有 3 张特典小卡，丢了 1 张就可能影响

赠品价值折算

部分情况下 WITHMUU 允许扣除赠品价值后部分退款：

• 比如预购特典小卡丢了，客服可能评估小卡价值（比如 ¥20-50），从退款金额里扣除
• 但这取决于客服判断，不是必须接受的权利
• 建议退货前主动和客服沟通赠品情况

如何避免

收到商品立即检查

• 收到 WITHMUU 包裹后，第一时间打开检查：
• 商品是否损坏
• 所有赠品是否齐全（特典小卡、贴纸、海报等）
• 有问题立刻拍照联系客服
• 不要过了好几天才发现赠品少了

保管好赠品

• 特典小卡用小卡套（Card Sleeve）保护好
• 赠品和商品放在一起，退换时不遗漏
• 包装材料先留着，等确定不退再扔

预购特典 vs 活动赠品

以上三类在退换时都需要退回。

极端情况

如果预购了很多专辑（比如刷榜买了 5 张），其中有几张想退回来，但特典小卡都拆出来了：

• 按规定每张退回的专辑特典也要退回
• 实际操作中 WITHMUU 客服可能灵活处理（比如允许不退但扣小额费用）
• 但灵活处理不是必须，还是建议尽量完整退回